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南京消协发布汽车投诉数据 虚假宣传和强制消费投诉多

2018-03-12 16:50:38 我要播报

龙虎网讯(记者 夏祖蔚 通讯员 王芙蓉)今天(3月12日),南京市消费者协会召开2017年度汽车消费投诉分析会,记者从会上了解到,去年该类投诉总量增长较快,奔驰、福特和别克等品牌投诉占比较大,虚假宣传和强制消费等问题较多,二手车网络平台与市场投诉较多。

 

据了解,2017年我国汽车销量达2887.9万辆,同比增长3%,再创历史新高,连续九年位居全球第一。随着汽车消费的快速增长,消费者对汽车服务的维权意识也日益增强。据南京市消费者协会投诉部统计,去年南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉3021件,其中涉及乘用车消费投诉1719件,分别比2016年 同期上升4.3%和8.5%。按投诉时间统计,3月、10月为全年汽车投诉高峰期。

 

此外,虚假宣传和不兑现承诺投诉556件,占投诉总量32%,其中不能按约定时间交车投诉175件,占投诉总量10%。强制消费等投诉374件,占投诉总量21%,其中强制上牌占8%,强制保险占8%,强制装潢及加价占5%。订金、意向金纠纷投诉238件,占投诉总量14%。质量问题投诉220件,占投诉总量13%。隐瞒欺 诈投诉132件,占投诉总量8%。不按规定提供合格证的投诉86件,占投诉总量5%。其他投诉113件,占投诉总量7%。

 

同时,2017年二手车投诉共有158件,车置宝、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。南京的天诚、中驰、大公等二手车市场的投诉也较为集中。在二手车投诉中,更改公里数、强制保险、强制贷款以及泡水车、事故车销售成为投诉重点。

 

 

按品牌划分,进口、合资品牌投诉较多。奔驰、福特和别克分别以115件、110件和101件排前3位。其后为奥迪94件、宝马82件、一汽大众80件、上汽大众74件、广汽本田66件、一汽丰田60件、吉利46件、众泰45件、东风日产45件、海马43件、北京现代39件、雪佛兰37件、荣威36件、长安31件、广汽传祺27件 、东风本田23件、比亚迪23件。

 

从数据看,合资品牌中,福特、别克投诉量较多。在国产自主品牌中,吉利、众泰、海马等投诉较多。德系车投诉占27%,国产车占24%,美系车投诉占18%,日系占17%,欧系占10%,韩系车占4%。

南京市消费者协会秘书长董国成介绍,该协会将成立汽车消费维权专门委员会,就新时代汽车消费的典型案例进行发布,龙虎网将持续跟进报道。

来源:龙虎网  编辑:董舒

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