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网友投诉快递不送货上门让自提 主管部门:可投诉

2018-01-10 14:05:35 我要播报

龙虎网讯 (记者 张玲 实习记者 姚悦)日前,南京市民张女士拨打龙虎网新闻热线(025-84686051)称,自己接到三个快递取件短信,晚上下班在冰雪与寒风中奔赴小区三个不同代收点取件,用了近40分钟。“快递公司现在都不用送货上门了吗?他们把物品放在哪个代收点不用事先征得收件人同意吗?”张女士提出质疑。

快递直接放代收点?企业:应该送货上门

据张女士称,她家住浦口区桥北旭日上城三期,小区里面有好几十栋,面积很大。张女士表示,她两年前入住该小区的时候,快递代收点只有一个,在小区的物业旁,有时候到物业办个什么事情顺手就把快递给拿了,还算方便。但是后来逐渐在好几栋居民楼一楼又冒出了所谓的代收点,有的离家太远,拿一个快递来回可能要十几分钟,很不方便,而且有的代收点没有明显标识,半天可能找不到。张女士称:“快递本来就该与人方便,按照我写的家庭地址送货上门,如果拿个快递要跑那么远那么久,我干脆去商场买好了。再者,实在不能送货上门是不是也该咨询我一下放在哪个代收点是我方便拿的,而不是他们想放哪儿就放哪儿。”

可能不仅仅是张女士遇到这样的问题,随着网购的普及,快递也越来越多,由快递引发的一些问题和矛盾也随之而来。那么,快递究竟该不该送货上门呢?在2016年6月29日制定并出台的《南京市邮政条例》第四章“快递服务”第二十四条明确表示“经营快递业务的企业应当在承诺的时限内将快件投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。无法直接投递至收件人或者收件人指定的代收人时,投递人员征得收件人同意后,可以与机关、团体、企业事业单位、住宅小区、商用写字楼、学校等的收发(传达)室、物业服务企业协商代投,或者采取其他方式代投。

主管部门:快递不送货上门可投诉

根据《南京市邮政条例》,快递应“送货上门”。就送货上门问题,龙虎网记者分别致电顺丰、圆通、申通、韵达、京东等市民常用的快递公司,他们均表示在标注的配送范围内,且有真实有效的送货信息情况下,均应送货上门。对于记者提出的“倘若没有送货上门,并且在没有事先沟通情况下,仅把快递投放代理点,快递公司如何处理”的问题,这些快递公司也都表示在核实情况、确认原因后以处罚为主要手段来追究相关快递人员的责任。然而,就龙虎网记者随机对一些市民的采访中得知,以上这些快递公司中,能真正送货上门的仅有京东,顺丰偶尔会送货上门,其他的往往都需取件人到代理点或货柜自取。

龙虎网记者随后就快递是否该送货上门问题致电快递业主管部门——南京市邮政管理局,该局一王姓工作人员称,南京市邮政管理局都是用统一的服务标准要求全市快递服务行业的。该工作人员称,对于目前不少快递企业或员工直接把快递投放到代收点,可能是由于时效性关系,他们才会选择放在一些代收点。“不过,快递员若未事先征求收件人意见就选择投递方式,用户是可以投诉的,我们的投诉渠道畅通,有专门的申诉热线12305,帮助广大市民解决快递咨询及投诉等问题。”该工作人员表示。

快递员:真要挨个上门,恐怕要送到凌晨

圆通快递一位不愿意透露姓名的快递小哥坦言,快递的确应该送货上门,送货上门是义务也是责任。但该快递小哥同时告诉龙虎网记者,如果一个个送上门,那会浪费很多时间,基本上没有一个快递员能在当天能把自己区域内该派的件全部派完,除非真是不用休息,派到凌晨十一二点派完为止。

该快递小哥告诉记者,当天件没在规定时间内派完件并扫描签收,会被公司罚款,按照签收率,签收率越低罚款越多。“派不完造成延误就会罚款,延误一天会被罚款几十甚至上百,这个钱都是直接从我们快递员头上扣;有时候不送上门被投诉或者是态度差也会被罚款,几十到几百不等,也是从我们快递员头上扣。”

该小哥称,现在快递公司这么多,竞争越来越激烈,拉拢客户最直接的办法就是降价,因此利润也越来越低。“利润都没有,哪来的服务”。

律师说法:快递企业未经收件人同意不上门则构成违约

江苏昊岚律师事务所张远航律师认为,快递企业在提供快递服务时,除了受邮政快递相关法律、行政法规约束外,还受合同法的约束。

“对于经营快递企业来说,其应当按照承诺时间将快递物品送到指定地点、指定收件人,否则就构成违约。但现实情况是由于我国快件量巨大,同时因为各种原因导致一些收件人不能及时送达收件人,此时快递企业应与收件人取得联系,在征得收件人同意的情况下将快递放至代理点自取,这种情形下应视为双方对合同进行了变更,此时快递人员将快递放至代理点自取不构成违约;但如果未经收件人同意,则快递企业仍应送货上门,将快递送到收件人,否则构成违约。但此时违约相对人应当是委托快递的一方,比如商品卖方,收件人除向快递企业投诉外,也可以向商品卖方投诉,要求赔偿或者补偿。”张远航律师称。

网友说法不一

送货上门派

“嗦话注意点”:在时间精力允许的情况下,一定要坚持让快递员送货到家,不可以放快递柜或门卫等地方,否则一律拒收!否则,以后整个快递业的服务会越来越恶劣!

“不许傻瓜论长短”:收钱就要做事,最简单的道理。如果送不完那么多,当时为啥不少接一些单子?我同情你,浪费我的时间下楼自己拿这个外卖或者快递,那你多挣的钱能不能分我一点?

“刷刷存在感”:现在大家似乎已经忘了快递本来就应该是送到家的,放在门卫或快递柜成了常态,要求送到家的却成了异端,希望大家一起来抵制这种恶态。

中立探讨派

“狂燕”:按照协议,毫无疑问有送货上门的义务,但是就中国的快递市场而言,四通一达恶性竞争,都在打价格战,所以现在的快递运费实际上是低于标准运费的,只是现在要求送到门口的诉求还不够强烈,如果大家都这么要求的话,快递就会统一涨价,就成本而言,预计涨价幅度还不小。只送到楼下,你可以理解为是行业潜规则,对于有上楼需求的用户,可以给快递员“小费”,参考大件物流,送上楼的费用是单独算的。

“天降佳人”:你体谅辛苦的快递员,他们也会感激不尽。但你同样可以选择不体谅,而是享受你该有的服务。

“落单仙草”:送货上门是快递员分内之事,如果买家体谅快递员,自己去取是买家的美德,不是快递员的理所应当。现在很多快递员以忙为理由将快递都放在代收点,首先就把这种美德绑架在所有买家身上“我这么辛苦,所以你必须自己来拿”如果你真正辛苦,可以换一个不辛苦的工作,而不是让你的服务对象被迫和你分摊这种辛苦。

宽容大度派

“八月娘”:互相体谅世界会变得更美好一点。

“帅帅是我老公”:我愿意出去拿,不想让人知道具体住哪,我连具体楼层门牌号都不会写。

“mnmnmn”:快递员有时候一天送很多快递的,觉得下楼取一下也没什么,毕竟没七老八十。

来源:龙虎网  编辑:周才芸

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