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匠心农行 | 王婧:恪守匠心,三尺柜台上精益求精

2018-09-28 16:24:00 我要播报

龙虎网讯   编者按:十九大报告中明确提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”工匠展示着一个时代、一个社会、一个企业的气质:坚定踏实、爱岗敬业、精益求精。作为一种优秀的职业道德文化,它的传承和发展契合了时代发展的需要,具有重要的时代价值和广泛的社会意义。

近期,龙虎网“与奋斗者同行·石城匠心”专栏走进农业银行南京分行,探访银行各岗位涌现出的优秀匠心人物,深入挖掘他们背后的故事。

本期“与奋斗者同行·石城匠心”系列采访

——农行南京分行汉中西路支行

王婧

“您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”“请您带好随身物品,谢谢,再见请慢走。”每天上柜办业务、接待客户,一天下来光是这两句话,就要说上过百遍,吃饭喝水都忙里偷闲……而这些对于汉中西路支行的王婧来说早已习以为常。虽然参加工作仅4年,但王婧已经成为行内的业务能手。

关注细节,把每一件小事做到极致就是匠心

作为银行从业者,王婧深知,自己办的每一笔业务都涉及到客户资金安全。在客户转账时一句温馨的提示、多问个问题、多一步核对,就有可能堵截一起金融诈骗;客户离开时,多说一句“请核对好您的物品”,就有可能避免客户多跑一趟;遇见老人,多一步搀扶,客户就会觉得很舒适。工作时,在审核票据时多留心一些,就会避免工作的差错;遇到难题时,多向前辈请教,就会提高工作的效率。

“匠心精神就是体现在工作的点点滴滴上,关注工作中的每一个细节,做到零差错、零差评。”王婧告诉记者。

技能求硬、业务求精、服务求好就是匠心

连续三年获得雨花台支行青年员工技能竞赛单指单张第一名、2017年获得雨化台支行青年员工技能竞赛多指多张二等奖,获得这样的好成绩,王婧背后付出的努力不难想象。在一次比赛过程中,手指不慎划破,但王婧咬牙坚持,点过的钞票上都沾上了血迹。

“点钞看上去是一门技术,其实体现的是一种态度”,在王婧看来,除了勤学苦练以外,更需要突破和创新精神。“刚开始因为自己拿钞速度较慢,就开始研究新方法,我选择将钞票摞在一起,在钱上进行点钞,大大缩短了拿钞时间。”除此之外,王婧不断吸取其他同事的经验,自制点钞辅助工具,放钞板、点钞蜡、腰条架等,辅助工具的摆放也是精心设计,尽量减少点钞环节上的时间浪费。当点钞遇到瓶颈时,王婧尝试更换点钞手法,从头学起,将每个环节进行分解,逐项练习,突破自己的极限。

无论何时,王婧都坚守着这份钻研精神。记者了解到,王婧刚开始坐柜台时,遇到新业务时手忙脚乱,为克服问题,细心的王婧便将交易代码进行梳理分类,并利用下班时间将代码背诵下来,再针对交易要点进行逐条总结记录。经过一段时间的努力,王婧成为该网点最熟悉业务的柜员。

以“懂经营,业务精”为目标,钻研新业务新制度,提升业务技能;以“高标准、高效率”为标准,把握工作细节,把控业务风险;以“更细腻、更优质”为宗旨,细化客户服务,精准产品营销。这是王婧的工作初心,正是这份坚守与付出,赢得了客户的尊重与认可!(记者 黄文婷)

来源:龙虎网  编辑:巴恬恬

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