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匠心农行 | 杨阳:真诚服务 做银行一线的先行者

2018-09-21 11:10:10 我要播报

龙虎网讯 编者按:十九大报告中明确提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”工匠展示着一个时代、一个社会、一个企业的气质:坚定踏实、爱岗敬业、精益求精。作为一种优秀的职业道德文化,它的传承和发展契合了时代发展的需要,具有重要的时代价值和广泛的社会意义。

近期,龙虎网“与奋斗者同行.石城匠心”专栏走进农业银行南京分行,探访银行各岗位涌现出的优秀匠心人物,深入挖掘他们背后的故事。

本期“与奋斗者同行·石城匠心”系列采访

——南京农行洪武支行个人客户经理

杨阳

用虚心成就匠心

2013年11月,杨阳正式成为南京农行西一支行的一员,从此,开始谱写她职业人生的新篇章。在农行工作的五年时间里,她从一个不善言谈的内向女孩成长为一名出色的银行业务人员。“机缘巧合,领导给我的第一个工号牌就是0019,希望我在农行干得长长久久,这也一直支持着我不断奋斗着。”杨阳笑着回忆道。

对于刚刚来到柜员岗位的杨阳来说,充满挑战与机会。“我很羡慕老柜员,想尽快像他们一样得心应手地服务客户。”杨阳相信:只要愿意为目标付出努力就能获得进步。为此杨阳不断虚心向老员工学习,将别人的经验转变为自己的方法;利用业余时间阅读专业书籍丰富自己,不断参加培训提升自己。通过锲而不舍地钻研,2014年5月,杨阳在支行青年员工业务技能比赛中获得综合第一名的好成绩。

由于出色的工作成绩,随后杨阳接手了理财经理的岗位。“第一次走出柜台,面对面接触客户,让我更加感觉到肩上的重任,要学的东西还很多。我很感谢我的领导,能够不厌其烦地教导我在理财业务方面提出的各种问题。”杨阳说道。学而不厌,通过不断虚心请教学习,杨阳在理财经理的岗位干得有声有色,重要的是,深得客户的信任。

用恒心成就匠心

“锲而不舍,金石可镂。”

2017年3月,杨阳成为了夫子庙支行的大堂经理,此时的她又多了一个身份——母亲。刚刚休完产假回来,身体还未完全恢复,在面对工作孩子两头重的情况下,杨阳深感压力巨大。因为孩子年幼,夜里不能安心休息,而夫子庙的大堂又格外忙,常常需要一个人应对很多个客户,身材瘦小的她,凭借毅力和责任心,始终坚守在工作岗位,在此期间,她从没有请过一天假。

2018年1月,杨阳担任洪武支行理财经理一职,这是她之前接触过的岗位,但是离开许久,岗位要求和曾经差距很大,工作任务更重,工作更繁琐。在此情况下,杨阳要求自己必须学会分配有限的时间,优先做重要紧急的事情。在她瘦小的身体里仿佛蕴藏了巨大的能量,再多的困难也要各个击破。

用耐心成就匠心

“既然选择了远方,便只顾风雨兼程。”

成为母亲以后,杨阳更多了几分耐心,对待客户像对待孩子一样。夫子庙支行最大的特点就是老年客户多。一次,有位老人在存款时固执地认为没有收到短信就是没有收到钱,因此在大堂大吵大闹。杨阳见此情况便将老人请到办公室,一边安抚老人的情绪,一边向老人了解缘由,知道情况后,杨阳耐心向老人解释,短信通知会受多种因素影响,要以明细为准,并为老人查询账户明细及金额情况,更重要的是,在杨阳的耐心指导下,老人也学会了怎么看明细、看余额。知道是自己错怪了银行之后的老人也露出了满意的笑容。

类似的例子还很多,也正因为这样,杨阳和很多客户都成为了朋友。

“每天面对这么多客户还有繁杂的琐事,压力会不会很大啊?”记者问道。

“压力是很大,在工作岗位上,我一直坚持尽自己最大所能为客户提供最好的服务。坚持初心,无愧我心,待我退休那天,回想曾经内向的女孩儿能够变得自信、有魅力,自己就不会有遗憾了。”杨阳微笑着说道。

不负时光历练,农行工作的这五年,她从一名不善言谈的综合柜员成长为出色的银行业务骨干,从一个青涩内向的女孩转变为有责任有担当的母亲,这就是杨阳,不忘初心,并为幸福努力奋斗着。(记者 单俊哲)

来源:龙虎网  编辑:巴恬恬

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