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匠心农行 | 金梦颖:用平凡成就不凡 做好百姓钱袋子的守护者

2018-09-14 10:09:23 我要播报

龙虎网讯 编者按:十九大报告中明确提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”工匠展示着一个时代、一个社会、一个企业的气质:坚定踏实、爱岗敬业、精益求精。作为一种优秀的职业道德文化,它的传承和发展契合了时代发展的需要,具有重要的时代价值和广泛的社会意义。

近期,龙虎网“与奋斗者同行·石城匠心”专栏走进农业银行南京分行,探访银行各岗位涌现出的优秀匠心人物,深入挖掘他们背后的故事。

本期“与奋斗者同行·石城匠心”系列采访特辑

——农行南京分行六合支行

金梦颖

业精于勤,匠心在于勤学苦练

2014年金梦颖进入农行工作,三尺柜台,有限的空间,每天面对着形形色色的人。柜员岗位看似普通得不能再普通,每天重复着繁琐的工作,但其实担负着非常重要的职责。“当第一次看见客户非常信任地把积蓄的钱递进窗口,我就瞬间明白了自己坐在一个怎样重要的岗位。”金梦颖谈道。她深知:作为老百姓钱袋子的守护者,一定要尽心尽责地为客户服务。为此,必须要有扎实的基本功,因为只有熟练的技能和全面的业务素质才能够大大提高柜面业务办理的效率。秉承着这样的理念,金梦颖反复研读操作手册,对手册中的内容了如指掌;她不断更新业务笔记,让自己时刻洞悉最新的操作规范;除此之外,她还积极参加行里组织的每一次学习培训,不断用知识武装自己。

“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随。”在进行“枯燥无味”的技能训练时,手上被划出的一道道血痕,为缓解肩痛而贴上一块块膏药,她没有畏惧退缩。通过坚持不懈地努力,金梦颖获得了2015年南京分行“百佳女行员”的称号。入行四年以来,因为技能水平突出,还多次参与并获得了各项业务技术比赛的优秀名次。

除了通过勤奋地练习来提升技能,金梦颖还用她真诚炙热的心打动着客户。2017年,金梦颖接到一通电话,电话那头的客户心急如焚,表示急需支取其父的定期存款为身在武汉重病的父亲支付医药费。按制度要求必须本人到开户网点柜台支取,但客户远在武汉,而情况又十分紧急,关乎生命,这可是老大爷的救命钱啊。金梦颖大脑立刻飞速运转,向客户核实情况后迅速联系到离客户医院最近的武汉农行网点。通过积极沟通,武汉农行网点去医院为老大爷进行上门服务并核实情况。经过两地农行的共同努力,顺利为老大爷把救命钱取了出来,让老大爷安心治疗。

求索不止,匠心在于探索创新

每天清晨,天还蒙蒙亮,金梦颖便登上了去往乡镇单位的公交。伴随着清晨的阳光,金梦颖在三尺柜台用微笑迎接每天的第一批客户。她把来有迎声、问有答声、走有送声的服务理念融入到每天每笔日常业务中。旺季的时候,她常常回家都已经披星戴月了,但想着客户满意的笑脸,金梦颖心中倍感欣慰,这样小小的柜台给了她不一样的成就感。

不积跬步,无以至千里。金梦颖积极研究各项业务,反复提炼产品特点,力求精益求精、浅显易懂。经过和网点同事不断地探索实践,网点在掌银、网银等电子产品推广方面取得了良好的成绩,2016年网点的电子银行绑定率长期名列市行前三名,2017年金梦颖获得“超柜专家”的称号,所在网点在省行超柜竞赛中也获得了全省第二名的好成绩。很多客户在她的引导和帮助下,开始借助互联网自助办理各项业务,享受到了电子银行渠道办理业务的方便、快捷。

后来金梦颖又率先尝试在超级柜台开对公户,并利用下班后休息时间研究超柜开户业务,将经验方法总结成PPT在支行定期的业务培训会上和大家分享。在金梦颖的感染下,其所在网点的同事都成为了支行的技能储备选手和业务中流砥柱,网点更是连续两年获得市行先进单位,更于2017年被江苏省银行业协会评为四星级网点,成为六合银行同业中唯一一家获此殊荣的单位。

这小小的三尺柜台,便是金梦颖辛勤耕耘的金色田地,她在农行走过了一季又一季收获金穗的日子,使命感和责任心使得她在这平凡的岗位拥有不平凡的自豪感。相信再平凡的岗位,只要用心耕耘,就能绽放出不平凡的花!(记者 单俊哲)

来源:龙虎网  编辑:沈佳姝

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