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匠心农行 | 唐丽蓉:学无止境,为客户提供最好的服务

2018-08-31 10:14:08 我要播报

龙虎网讯 编者按:十九大报告中明确提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”工匠展示着一个时代、一个社会、一个企业的气质:坚定踏实、爱岗敬业、精益求精。作为一种优秀的职业道德文化,它的传承和发展契合了时代发展的需要,具有重要的时代价值和广泛的社会意义。

近期,龙虎网“与奋斗者同行.石城匠心”专栏走进农业银行南京分行,探访银行各岗位涌现出的优秀匠心人物,深入挖掘他们背后的故事。

 

本期“与奋斗者同行·石城匠心”系列采访特辑三

——农行南京分行北岭路分理处唐丽蓉

跬步千里,勤学多练是王道

2013年8月,唐丽蓉走进了南京农行高淳凤山分理处。“记得自己刚走进农行时,看到大堂里业务繁忙、人头攒动,我就深感责任重大,便暗下决心要尽快学好业务,掌握快捷、准确、周到的服务要领。”唐丽蓉说道。为此她对自己规定了“四个一点”的准则,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。并利用业余时间,在家练习点钞和系统录入,遇到难题时虚心向前辈们请教技巧与经验。功夫不负有心人,通过一点一滴的积累,她的整体技能都得到了质的提升,并在2014年的柜员等级考试中理论获得了全南京第一的好成绩。

“道虽通不行不至,事虽小不为不成。”唐丽蓉一直秉承着累足成步的匠心精神,奋斗在工作岗位上。

“所有成绩的取得,我觉得都离不开刻苦练习与提前规划的好习惯,想要做到每个环节都能游刃有余,更重要的是要认真总结经验,必须做到勤学多练、精益求精,多管齐下、环环相扣才能步步扎实。”唐丽蓉向记者分享道。

随着经济趋势的不断发展和农行制度的不断更新,唐丽蓉愈加觉得自己知识的欠缺。在学习本单位知识的同时,她积极加强各类金融经济知识和专业知识的学习,先后取得了保险从业资格证书、信贷上岗资格和对公理财资格等等。

2016年5月,唐丽蓉被调至南京漆桥支行从事主办会计的工作,随着岗位的轮换和工作经验的增长,她也伴随着农行的发展不断地成长着。唐丽蓉深知:学无止尽,既要跟上时代的步伐,也要更好地做好自己的本职工作,仅仅掌握基本的技能是不够的。本着对学习的热爱和追求上进的初心,唐丽蓉除了在支行日常的各类技能考试中一直名列前茅,还在全市青年员工技能比赛中获得了要素录入项目第三名的好成绩。2017年,唐丽蓉在全市组织的等级柜员考试中被评为六级柜员,并获得省行“四优”荣誉称号。

真诚服务,做客户贴心的守护者

2017年9月,唐丽蓉来到南京北岭路支行从事主办会计兼一线柜员的工作,作为一名服务一线的柜员,热情真诚地服务客户是必不可少的。那怎样才能做到真正的用心服务呢?“既要热心、耐心,更要细心!要设身处地地为客户着想,真诚待人。”唐丽蓉回答道。

记得有一次临近下班时,一位老爷爷颤颤巍巍地走进来说要取款。“老爷爷上了年纪,反应慢,双手颤抖的他连续输了很多次密码都不成功后,变得很紧张。我就宽慰他不用着急慢慢来,看清楚再按,并让他把密码器稍稍移出,一字一字地教他输入,并在老爷爷输入密码时选择回避。就这一来一回地试了好几次,密码终于输入成功,业务才得以顺利地完成。看着老爷爷拿着领到的退休工资,满是霜华的脸上露出了憨厚而感激的笑容,嘴里还不停地对我表示感谢,那时的心底涌动着一股暖流,也更加坚定了我用心服务客户的态度。”唐丽蓉向记者回忆道。

“您好,请坐,请慢走,请核对。”在唐丽蓉看来,这简单的几个字,传递出了农行对客户的尊重,传递出了这位基层服务人员的真诚和耐心。

每棵小树都需要积年累月才能成长为屹立不倒的大树,就像今天的唐丽蓉,她始终践行着积铢累寸、精益求精、真心实意的匠心精神,在孜孜不倦的学习中进步、成长。相信在她今后的工作中,会取得更加优异的成绩。(记者 单俊哲)

来源:龙虎网  编辑:巴恬恬

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