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以人民为中心打造服务“明星”

2017-12-04 21:33:50 我要播报

以人民为中心打造服务“明星”

——武汉“市民之家星行动、窗口服务零距离”党建品牌创建活动侧记

龙虎网讯  2013年9月22日上午,习近平总书记视察湖北武汉,其中停留时间最长的考察点是武汉“市民之家”。他说,武汉“市民之家”很恢弘、很宽敞,为老百姓服务的场所、便民利民的场所搞得好一点,看着心里舒服。

武汉“市民之家”,是武汉市市级政务服务中心。其建筑面积超过12万平方米,2012年投入使用,集政务服务、规划展示等于一体,目前,武汉市民之家入驻了66个政府职能部门和公共服务单位,设有318个窗口,办理414项行政审批和公共服务事项。实行一楼式办公,一窗式收费,一站式服务。

以党的建设凝神聚力,推动打造党政机关服务最优城市

运行5年来,武汉“市民之家”以党的建设凝神聚力,扎实推进“放管服”改革,推动打造党政机关服务最优的城市。

武汉“市民之家”将党的工作全面覆盖到窗口,形成了独有的“1+6+36”(即市政务管理办公室机关党委+“市民之家”窗口6个总支+36个支部)大党建格局和特色,让“党旗在市民之家高高飘扬”。

近年来,它获评全国行政服务大厅巡礼展示优秀典型案例、市创建全国文明城市突出贡献单位、学雷锋示范点等荣誉称号,培育了一大批单位和个人先进典型,以实际行动不断为武汉市争光添彩、加分获誉。

新时代,新气象,新作为。

2017年,市民之家以助力实现“三化”大武汉为目标,以“红色引擎工程”为牵引,以加快推动“三个办”落地见效为主要内容,大力实施“市民之家星行动、窗口服务零距离”党建品牌创建活动,激励和带动市民之家整体服务质量进一步提升,为助力“市民之家”新一个五年建设提供坚实的思想、组织、作风和制度保证,推动“两学一做”学习教育常态化制度化在市民之家深入开展。

一是强根固本内部挖潜,为品牌创建提供坚强有力的组织保证。为切实加强党的工作,报请市直机关工委批准,严密组织了机关党委换届和市民之家6个总支的换届选举及部分支部的微调工作,切实把“有作为、能担当、讲奉献、服众望”的党员同志选出来担任骨干,从窗口首席代表中遴选出12名优秀同志担任机关党、纪委兼职委员。形成了整个市民之家“机关党(纪)委、区域党总支部委员会、窗口党支部委员会”三个层级,涵盖66个入驻单位和部门、370余名党员的全新组织架构。通过内部职能优化和力量调整,把机关党建、纪检、群团工作重新归拢形成合力,为市民之家新一个五年建设和党建品牌创建提供了坚强的组织保证。

二是与“两学一做”一并部署同步发力,为品牌创建奠定扎实过硬的思想基础。根据2017年市直机关工委创建“党建品牌”的有关要求,迅速制订出台了市民之家《“两学一做”学习教育常态化制度化实施方案》和《“市民之家星行动、窗口服务零距离”党建品牌创建活动实施方案》,召开“两学一做”学习教育常态化制度化暨窗口支部书记履职座谈会,集中学习了文件精神、部署了具体任务,选取了部分窗口支部书记进行交流和表态发言,让市民之家的各级组织做到了对党建品牌创建工作的“五个清楚”(即品牌清、目标清、任务清、标准清、责任清),营造起了窗口单位奋力争先创优的强劲态势。

三是与“三个办”好声音合弦合拍,为品牌创建营造浓厚的培育氛围。积极协调“武汉好声音”落地市民之家,以“三个办”为主题,把媒体镜头对准窗口一线工作人员,先后组织“马上办、网上办、一次办”长江日报、长江网微峰会网络直播访谈、武汉广电“三个办”网上直播和见微直播平台“三个办”体验式直播,让网民通过镜头体验了企业和市民办事的全过程,直播活动总点击率超过100万次,网友普遍点赞。

坚持以人民为中心,打造为群众服务的“明星”

以人民为中心,以提高群众满意度为根本目标,用务实的举措把“市民之家星行动、窗口服务零距离”党建品牌打造成亲民务实的好口碑和金字招牌。武汉市政务管理办公室推出系列新举措,线下坚持以人民为中心,打造为群众服务的“明星”;线上开辟“市民之家党员政务服务热线”,实现沟通零距离。

主要做法是,从服务态度、服务水平、服务质量、服务意识等4个方面,结合季度窗口综合绩效考核结果评选“满意之星”;根据窗口工作人员的提前办结率、服务效率,结合季度窗口综合绩效考核结果评选“效率之星”;围绕“窗口服务零推诿、零距离、零障碍、零差错、零投诉”等5个方面,结合满意之星、效率之星评选和年度综合评议等评选“五零之星”。

“星”行动实施以来,争先创优氛围明显浓厚、拼搏赶超局面更加生动,服务质量水平明显提升,实现了以“星动”带动“行动”的目的。

除了“星”行动,为进一步便民利民,回应社会和民生关切,还让“明星”延伸到线上。从2017年7月开始,“市民之家”在提供常规24小时电话咨询服务的基础上,以月为单位确定1-2个主题,在每周二固定时间开通党员政务热线服务,解答广大群众和企业热切关心的政策问题。据了解,上线党员由各党总支从业务尖子和骨干里推荐。

此举方便了办事、咨询的企业和群众“不跑路”或“少跑路”,在家里就能够得到行政审批的权威解释。开通4个多月来,组织开通了国地税、公积金、户政、人社、工商等5个专题,接听了50余次咨询电话,成功解决21名群众的疑难问题和咨询。根据回访调查,企业和群众对“市民之家党员政务服务热线”满意度为100%。

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武汉“市民之家”国地税窗口服务人员接听市民热线咨询。

此外,武汉市政务管理办公室还设置“市民之家党支部街道服务岗”,打造“家门口的”市民之家。目前已成功结对12个,帮助街道、社区政务服务机构协调解决困难和问题30余个。

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武汉“市民之家”窗口服务民警走进学校,教孩子们安全知识。

端正作风、改进作风、强化作风,品牌铸就行业新风。在今年武汉市“两个责任书记谈”直播过程中,武汉市政务管理办公室党组书记、主任张贵达在镜头面前公开向社会承诺,“把简单留给群众,把复杂留给自己”,吹响了政务系统作风转改的新号角,推动了品牌创建与作风转改的有机结合。

今年以来,武汉市区两级又新下放30个事项,审批服务窗口进一步优化工作流程,压缩审批时限,相继推出延时服务、24小时自助办事。575项市级事项全部实现了网上申报,马上办事项256项,一次办事项524项,工业项目“分段审、分时批”和“帮办、代办”大力实施,审批事项减少8个,审批时限压缩56个工作日。政务服务正向着“简易事项立等可办,复杂事项只跑一次,群众办事足不出户”的目标迈进,武汉“市民之家”正在党建工作引领下努力打造成“审批环境最优、环节最少、用时最短”红色主阵地和靓丽新名片。(长江网记者 朱德华 通讯员 马奕杰)

来源:长江网  编辑:张璐

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